by TripcomLes marques
Directions marketing et communication qui veulent mesurer l'effet d'une campagne, repérer les irritants clients et réagir vite en cas de bad buzz.
Votre e‑réputation, suivie et analysée chaque jour.
Sonar by Tripcom relève ce qui se dit de votre marque sur les réseaux sociaux, la presse en ligne et les avis clients en Tunisie, en comprend le ton, même en derja, et vous alerte avant qu'une polémique ne grossisse.
- 4 collectes par jour
- Sans engagement en formule mensuelle
- Équipe basée à Tunis
Alerte critique 61 commentaires négatifs à la collecte de 16 h, liés à une coupure de service.
Mentions, 30 jours1 853
Sentiment net+11 pts
Négatifs du jour72
Commentaires négatifs par collecte, 7 derniers jours
الريزو طايح من الصباح و حتى حد ما جاوب
NégatifL'offre jdida behya barcha, bravo !
PositifToutes les conversations sur votre marque, au même endroit.
La plateforme suit les pages, comptes et mots-clés définis avec vous, sur les sources où les Tunisiens s'expriment.
- TikTok
- X (Twitter)
- YouTube
- Presse en ligne
- Avis Google
- Google Play
- App Store
Comment ça marche
Un analyste et une intelligence artificielle travaillent ensemble, quatre fois par jour.
Collecte
À 8 h, 12 h, 16 h et 20 h (heure de Tunis), les nouvelles mentions de votre marque sont relevées sur toutes les sources suivies.
Analyse
Chaque mention reçoit un ton (positif, neutre, négatif) et un thème, y compris en dialecte tunisien et en arabizi, avec sa traduction en français.
Alerte
Si une collecte détecte une situation sensible (pic de commentaires négatifs, mot de crise, média influent), une alerte s'affiche dans votre espace avec la marche à suivre.
Rapport
Chaque lundi, un récapitulatif rédigé et relu par un analyste. Après une crise, un rapport dédié avec des recommandations.
Ce que vous voyez dans votre espace
Le ton des conversations, thème par thème
Vous savez en un coup d'œil ce qui plaît et ce qui agace : nouvelle offre, service client, prix, qualité. Le graphique des collectes fait ressortir les créneaux anormaux en rouge.
- Mentions, sentiment net et négatifs du jour
- Filtre sur 7, 30 ou 90 jours
- Répartition positif, neutre, négatif par thème
Nouvelle offre
72 % positifService client
58 % négatifQualité réseau
44 % négatifJeux-concours
55 % positif3andi 5 sw3a bla connexion…
« Cinq heures sans connexion… » · Facebook · Internaute 1179
L'application plante à chaque recharge.
Google Play · Internaute 8842
Rbe7t fil concours, merci barcha !
« J'ai gagné au concours, merci beaucoup ! » · TikTok
Chaque mention, avec sa traduction et son lien
Le texte original reste intact, en français, en arabe, en derja ou en arabizi, avec une traduction en français. Votre équipe marque les mentions traitées : tout le monde sait ce qui reste à faire.
- Filtres : négatives, à traiter, positives
- Lien direct vers la publication d'origine
- Internautes anonymisés
Des alertes qui disent quoi faire
Une alerte n'est pas un simple chiffre : l'analyste résume la situation et propose une action concrète, comme publier un message ou préparer un élément de langage.
- Niveaux critique, élevé, moyen, information
- Règles de déclenchement définies avec vous
- Affichées dès la collecte
Critique Coupure de service : 61 commentaires négatifs à 16 h
Les commentaires signalent une coupure depuis le matin, sans communication officielle. Deux pages d'actualité ont repris le sujet.
À faire : publier un message qui reconnaît la coupure avec une heure de rétablissement.
Pour qui ?
Les institutions
Banques, opérateurs, établissements publics et associations exposés à l'opinion, qui doivent suivre la presse et les réseaux sans y passer leurs journées.
Les agences
Agences de communication qui suivent plusieurs clients : un seul compte peut gérer plusieurs marques, avec des accès séparés pour chaque équipe.
Des données traitées avec soin
La veille porte sur des propos publics. Les personnes qui les tiennent restent protégées.
- Internautes anonymisés
- Aucun nom ni photo d'internaute n'apparaît : chaque auteur devient « Internaute » suivi d'un numéro (loi tunisienne n° 2004-63).
- Une analyse vérifiée
- Le sentiment estimé par l'IA en derja et en arabizi est signalé comme tel et validé par un analyste avant les rapports.
- Un accès par personne
- Chaque membre de votre équipe a son propre compte et ne voit que les marques auxquelles il a droit.
Questions fréquentes
Qu'est-ce que la veille e-réputation ?
C'est le suivi de tout ce qui se dit publiquement d'une marque en ligne (réseaux sociaux, presse, avis clients), puis l'analyse de ces mentions pour savoir si l'image de la marque s'améliore ou se dégrade, sur quels sujets, et pour réagir à temps.
Quelles sources sont surveillées ?
Facebook, Instagram, TikTok, X, YouTube, la presse en ligne tunisienne, les avis Google et les avis des applications sur Google Play et l'App Store. La liste exacte des pages et des mots-clés suivis est définie avec chaque client.
L'analyse comprend-elle le dialecte tunisien ?
Oui. Les commentaires en derja, écrits en lettres arabes ou en arabizi (par exemple « 3aychek »), sont analysés par l'intelligence artificielle puis vérifiés par un analyste. Chaque mention garde son texte original et sa traduction en français.
À quelle fréquence les données sont-elles mises à jour ?
Quatre fois par jour : à 8 h, 12 h, 16 h et 20 h, heure de Tunis. Une alerte s'affiche dans votre espace dès qu'une collecte détecte une situation sensible.
Comment sont traitées les données personnelles des internautes ?
Les noms et photos des internautes ne sont jamais affichés : chaque auteur apparaît sous la forme « Internaute » suivi d'un numéro, conformément à la loi tunisienne n° 2004-63 sur la protection des données personnelles.
Comment payer l'abonnement ?
Par virement bancaire ou par versement. Après avoir choisi votre formule, vous déposez le justificatif de paiement dans votre espace ; l'accès est activé après vérification et une facture avec TVA (19 %) et timbre fiscal vous est remise.
Prêt à suivre votre e‑réputation ?
Choisissez votre formule, créez votre compte en quelques minutes.